整体布局
整体布局计划受到服务站规模，土地形状等相当大的影响，要注意到以下事项：
1.1 要配置在能够有效地向在前面道路上通行的人宣传售后服务功能的存在。
1.2 为了使顾客不至于产生混淆，顾客活动空间与公司内部业务空间要明确分开。顾客活动空间要集中场地前方，公司内部业务空间要集中到场地后方。
1.3 公司员工以及顾客的移动距离要短，在配置功能、设施方面考虑尽量简单。
永源汽车服务站规模
2.1 永源汽车认定服务站规模，要根据当地市场需要来选择，并留有发展空间。
2.2 按属性及硬件规模分为：4S服务站、星级服务站、标准服务站。
外部设施
3.1 竖式招牌应设置在比较醒目的位置，并注明提供服务主要项目。竖式招牌基本上由以下3个元素构成。
A、永源汽车微标；
B、服务站名称；
C、经营功能。
( 说明：1设置应对非特定数量的一般人来说都有良好的辨识性的位置；2设置在场地前面接近道路的位置，使招牌与道路成直角方向；3建议高2500mm长600mm，可按实际情况等比例缩放。)
3.2 门面招牌：是设置在主体建筑外檐处（落地窗上方），在门面招牌上，标识飞碟汽车微标、服务站名称。
3.3 引导标示：为使顾客能够顺利地到达目的设施地，要设置方向指示和场所的标示；为了彻底落实对顾客的引导，要在路面上标示出、进入方向、停车区划线等。
( 说明：所有标志必须始终保持整洁并处于良好的使用状态。)
3.4 顾客停车?。盒肷柚霉丝妥ㄓ猛３党?，停车场按每台车的停放来进行区划，停车场使用“P”标识，停车场必须有永源停车位，并有标识区分。
3.5 服务接待车位：为使接受维修的顾客容易明白，接待车位要尽量设置在与场地入口成直线的位置；为使检修接待员能够迅速接待顾客，接待车位设置在服务接待入口处的附近，要设置房檐、照明设施，以便在阴雨天也能进行车辆诊断作业。
3.6 维修专用停车?。旱群蛭?，移交维修车辆专用的车辆置放场地应设置在邻近维修车间的地方。
3.7 公司用的停车?。汗居玫耐３党∮τ牍丝妥ㄓ玫耐３党⊥耆掷肟?，设置在顾客看不见的场地后方或场地里面。
3.8 重点提示：在所有设施中，按国家有关法规配置消防设备。
内部设施
4.1 经理室：设立单独的经理室，在经理室设立贵重物品柜台，妥善保管顾客随车贵重物品。贵重物品应用印有永源标识的大包装好后放柜台内加锁保管。
4.2 接待大厅
4.2.1 在接待大厅设置维修顾问接待、配件供应、服务咨询、收银处等柜台。设立在可以环视整个大厅，从入口处也容易发现的位置。
4.2.2 在背后的墙壁上设墙壁标示（徽标、文字）。
4.2.3 将服务站整体平面图、服务站维修流程、目标化管理标牌上墙，便于顾客对服务站的认识。
4.2.4 维修顾问接待、配件供应柜台设置得紧靠在一起。
4.2.5 在配件供应量较大的服务站，配件供应柜台与维修顾问接待柜台分开设置。
4.2.6 为使顾客与服务接待员可以对面就坐，进行交流，维修顾问接待柜台要配置成70cm至80cm高度的低柜台。
4.2.7 为了能够迅速按订单销售和配件交付，配件供应柜台最好配置成95cm至120cm高度的高柜台。
4.2.8 收银处
A将收银处作为一个单独的设施来设置；B设置在与服务接待及配件供应柜台邻近的地方。
4.2.9 在接待大厅处挂服务站维修流程要求：
A悬挂在离地1.7米处，视觉角度需稍仰视；B字体要大，保证在距流程图1米处能看清楚；C流程图尺寸：长80cm，宽60cm 。
4.2.10 在接待大厅墙上挂岗位机构图，有各岗位员工肖像，可对号入座。
A、用5寸彩照；
B、在照片下边注明人员姓名、职务、工号；
C、岗位机构图尺寸；长80cm，宽60cm。
4.2.11 在维修顾问接待柜台处设置常见故障现象表，让用户可以对表叙述车辆故障。
A、字体大小确保1.0视力能看清楚；
B、语句表达简单、顺畅；
C、故障现象表尺寸：长80cm，宽60cm。
4 .2.12 有价格表供用户查询。
A、在配件供应柜台设置常用配件价格表及工时标准明细表；
B、将所有配件价格及工时标准制成单行本可供用户查询；
C、价格表尺寸：长80cm，宽60cm。
4.2.13 当着用户的面加座椅套、方向盘套、脚垫后再进车间维修。要求备有多套并保持清洁。
4.3 顾客休息室
4.3.1 设置顾客休息室应能使顾客舒适地休息。
4.3.2 设置在可以看到维修设施，车辆陈列区域的位置。
4.3.3 墙壁上设置的标识应给顾客留下对永源品牌的深刻印象。墙壁四周悬挂永源宣传画，报刊架上放置介绍永源产品和服务的最新资料(包括驾车小技巧、省油技巧、装修图示等阅读资料，体现美观趣味性和培训的目的)。
4.3.4 为方便顾客，在醍目的位置显示维修服务营业时间。
4.3.5 提供电视机或VCD等供顾客享用。
4.3.6 顾客休息室与维修工厂必须邻接，两者之间的界面要设置玻璃幕墙，从顾客休息室可以看到维修作业进行，这可以给予顾客以信任感。
4.3.7 顾客休息室的座椅要求保持清洁。
4.4 顾客用洗手间
4.4.1 设置顾客专用的洗手间，男女分开，经常保持洗手间的清洁明亮，对顾客来说洗手间就是判断顾客满意程度的一个要素。
4.4.2 要配备洗面台、大型镜子、肥皂、厕纸、手巾等。
4.4.3 洗手间入口要设置在从车辆陈列区域不会直接看到的地方。
维修、配件供应设施
5.1 维修工厂对售后服务设施的充实，可以更加提高顾客对售后服务的信任度。
5.1.1 车间的外部主体为白色。
5.1.2 确保充分的采光性（明亮度），另外，要考虑到良好的通风和隔噪音效果。
5.1.3 进行定期的清扫，维持一个明亮清洁的作业环境。
5.1.4 地板要有耐久性，在磨擦性、耐水性、耐药性，地板选用淡色基调。
5.1.5 作业场地和通道要以颜色或划线来明确区分，为了清扫作业场地，要设置水龙头和排水沟。
5.1.6 为了进行自然采光、换气，墙壁要保证有足够的窗户，设置天窗也可以得到提高作业效率、节约电能的效果。
5.1.7 为了提高照明效果，墙壁上方与天花板以白色粉刷。
5.1.8 工厂入口要求车辆有良好的通过性。
5.2 一般的维修车间
5.2.1 一般的维修车间入口设置在服务接待车位的附近。
5.2.2 为使从入库到出库工作顺利，其布局要使技术人员的移动距离最短。
5.2.3 为了使技术人员能够安全、高效地进行作业，要确保充分的车位空间。
5.2.4 为了使用叉车进行维修作业，要确保天花板的有效高度。
5.2.5 车间照明采用日光灯，前、后、左、右、相隔2m。
5.2.6 为了方便检查维修车辆,要备齐包含SST(专用工具)在内的必要工具、测试仪器类。(专用电脑检测仪必须从公司订购)
5.2.7 配备工具车,做到维修工具不落地。(工具车尺寸:长73cm, 宽38cm, 高70cm,离地5cm。)
5.2.8 确保SST或测试仪器类的保管、管理空间；保管、借阅技术资料的空间及空间整洁。
A、总成件修理间是进行分解修理发动机、变速箱、悬挂装置等地方，面积大小的标准20㎡。
B、电气件修理间是进行分解修理电气件的地方,面积大小的标准15㎡。
C、修后总检车位：是进行修后车辆总检的专用车位，面积大小的标准12㎡。
D、培训教室：确?？梢越蟹窦际跞嗽钡募际踅逃?，实施员工教育的房间，面积大小的标准40㎡。
E、保修零件置放处：用于收纳发生故障的保修零件的地方，保修零件要挂上标签后整理、保管。
F、空间大小的标准，按修理入库台数、保证修理台数等计算结果设置。
5.3 钣金、喷漆车间
5.3.1 设置钣金、喷漆车间，要配备1个以上的喷漆作业空间。
5.3.2 钣金、喷漆车间的作业和与一般维修作业不同，因此有效地进行布局是不可缺少的。
5.3.3 为了不至于产生粉尘、臭气等有关作业环境方面的问题，要采取适当的措施
A、喷漆作业空间(烤漆房)：在一间喷漆作业室完成从喷漆到烘干的过程，吸收排放、热源装置要考虑到周围的环境?；?、实施防噪措施
B、配色室：进行配色作业的房间，设在喷漆作业空间附近。
C、零件置放场地：由于大型零件较多，要设置新的零部件和车身修理时拆下的零部件的临时置放场地。
5.4 配件仓库
5.4.1为了使从配件领取到保管出库能够顺利地进行，仓库内空间要有效地布局。
5.4.2 出库口要按配件供应与维修出库设置为2处。
5.4.3 配件仓库以平房为好，但是，考虑到将来的扩展，为了能用层叠架扩展到多层，天花板高度应有5m左右。
5.4.4 配件仓库分为货架区、粘垫区、不规则区，货架区占仓库面积的三分之二左右，粘垫区主要放底盘件及大总成件，不规则区主要放车身件及冲压件，配件按类区分，便于查找。
5.4.5 货位卡上架，做好填写记录工作。
5.5 其它
5.5.1 服务站员工服装必须统一并保持清洁。
5.5.2 各车间、工位、工具有永源公司规定的标识，可根据实际情况进行调整。
5.5.3 各工位及设备安排专人负责，各设备上放置设备保养卡，标有责任人姓名，负责设备维护。保养卡尺寸建议长5cm，宽3cm。
5.5.4 按国家相关规定，配备灭火器，做好安全防火工作。